Nachfolgend sind die neun Eskalationsstufen von Friedrich Glasl (österreichischer Ökonom und Konfliktforscher) um Praxistipps zum Ausstieg aus der Eskalation ergänzt.
Stufe 1 – Verhärtung
Am Anfang steht eine latente Unzufriedenheit. Die direkt Betroffenen und Unbeteiligte nehmen wahr, dass die Zusammenarbeit anstrengender wird. Dies wird meist noch nicht als Anfang eines Konflikts erkannt.
Tipp: Konflikt lösen – Deeskalieren
Stufe 2 – Polemik und Wortgefechte
Die Gegensätze treten deutlicher hervor. Herunterschlucken des Ärgers gelingt nicht mehr. Die anfängliche Spannung wird nun als Konflikt wahrgenommen. Strategien und Rivalität beginnen, die Kommunikation zu bestimmen.
Tipp: Konflikt ansprechen und lösen
Stufe 3 – Taten statt Worte
Um den eigenen Standpunkt durchzusetzen, erhöhen die Konfliktparteien den Druck. Es kommt zunehmend zum Abbruch der Kommunikation. Die Entschlossenheit, sich gegen den anderen durchzusetzen, beschleunigt die Eskalation.
Tipp: Konflikt lösen, Teamentwicklung initiieren
Stufe 4 – Gruppenbildung / Verbündete
Die Konfliktgegner werden für die Situation verantwortlich gemacht. Man selbst reagiert nur auf das unmögliche Verhalten der Gegenpartei. Um die Gegenpartei zu bekämpfen, wird Verstärkung im Umfeld gesucht. Kollegen und Kolleginnen werden in den Konflikt hineingezogen. Der Konflikt weitet sich aus.
Tipp: Konflikt aktiv lösen, das Problem wird sich nicht von selbst lösen. Holen Sie sich einen neutralen Moderator oder Mediator.
Stufe 5 – Gezielter Gesichtsverlust
Die Konfliktparteien suchen nach Belegen für das negative Verhalten der Gegenseite. Die Gegner werden durch Unterstellungen in ihrer Identität und Glaubwürdigkeit vorgeführt. Tagesgeschäft, Projekte und Effektivität leiden deutlich.
Tipp: Berechnen Sie die Konfliktkosten. Lösen Sie den Konflikt, auch mit Hilfe eines Mediators.
Stufe 6 – Drohungen
Die Konfliktparteien versuchen durch Drohungen ihre Macht zu demonstrieren. Ultimaten werden gestellt: «Wenn nicht … – dann …». Dies führt zu mehr Radikalisierung und verbaler Gewalt.
Tipp: Die Möglichkeit den Konflikt hausintern zu lösen, ist überschritten. Schalten Sie einen Mediator ein.
Stufe 7 – Begrenzte Vernichtungsschläge
Menschliche Qualitäten werden der Gegenpartei abgesprochen. Die Gegenseite soll ausgeschaltet werden. Zerstörungsaktionen werden zielgerichtet durchgeführt.
Tipp: Die Möglichkeit den Konflikt hausintern zu lösen, ist überschritten. Ein Machteingriff kann helfen, muss aber nicht der beste Weg sein. Schalten Sie einen Mediator ein.
Stufe 8 – Zerstörung
Der Kontrahent soll vernichtet werden. Jedes Mittel, dieses Ziel zu erreichen, erscheint legitim.
Tipp: Es bleibt nicht viel Zeit. Handeln Sie und holen Sie sich Hilfe.
Stufe 9 – Gemeinsamer Untergang
Für die Vernichtung des Gegners wird auch die eigene Vernichtung in Kauf genommen.
Tipp: Jedem ist spätestens jetzt bewusst, man hätte früher handeln müssen. Holen Sie sich Hilfe, um zu retten, was zu retten ist.
