Der Mediator sorgt für die optimalen Voraussetzungen und Rahmenbedingungen damit Konflikte bearbeitet werden können. Er ist neutral, unabhängig und allparteilich, d.h. alle Beteiligten werden gleich behandelt. Verschwiegenheit ist ein Grundgebot, die Gespräche werden absolut vertraulich behandelt und keine Inhalte werden an Aussenstehende weitergegeben. Der Mediator steht als Zeuge vor Gericht nicht zur Verfügung.
Der Mediator zeigt den Parteien einen Weg auf, wie sie wieder miteinander in konstruktive Gespräche kommen. Er sorgt dafür, die Gesprächsbereitschaft aufrecht zu erhalten und achtet auf eine ausgewogene, faire und offene Kommunikation.
Er arbeitet mit den Parteien die Interessen heraus und leitet diese durch den kreativen Lösungsfindungsprozess.
Der Mediator greift ausgleichend und aufklärend in den Ablauf ein, um zum Beispiel eventuell vorhandene Machtungleichheiten auszugleichen, die Beteiligten auf unrealisierbare Vereinbarungen aufmerksam zu machen und dafür Sorge zu tragen, dass keine Lösungen mit Verlierern und Siegern erarbeitet werden.
Er ist nicht befugt zu werten, zu urteilen oder Entscheidungen zu treffen. Die Konfliktparteien erarbeiten den Inhalt ihrer Lösung bzw. ihrer Vereinbarung selbstständig.
