Konfliktkosten entsprechen der Summe, die Sie investieren, um die Konfliktsituation zu dulden.
Multipliziert man nur die Anzahl der beteiligten Personen, deren Monatsgehälter mit der Zeit, die für den Konflikt durchschnittlich im Monat belegt ist, so braucht es kein vertieftes Controllingwissen, um die Summen zu ermitteln, die Konflikte verschlucken. Monat um Monat erhöhen sich die Konfliktkosten um diesen Betrag. Vorausgesetzt der Konflikt breitet sich zwischenzeitlich nicht aus.
Dabei kann von sichtbaren und verdeckten Kosten gesprochen werden.
Sichtbare Kosten, wie zum Beispiel:
• Anwaltskosten
• Gerichtskosten
• Beratungen
• Abfindungen
Verdeckte Kosten, wie zum Beispiel:
• Fehlzeiten
• Imageverlust
• Lieferanten- und Kundenfluktuation
• Erhöhter Krankenstand
• Sitzungszeiten
• Fluktuationskosten
• Innere Kündigung
• Knowhow Verlust
• Mitarbeiterbeschaffung
• Produktivitätsverlust
• Mängel in Team- und Projektarbeit
• Konterproduktives Verhalten
• Vertretungskosten
• Geringere Attraktivität als Arbeitgeber
• Zwang zur Erhöhung der Anreizsysteme
• Etliche Folgekosten
